隨著“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的蓬勃發(fā)展，2017年成為中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年。面對激烈的市場競爭和日新月異的技術(shù)變革，中國電信明確提出將聚焦五大生態(tài)圈建設(shè)，以此為核心引擎，全面推動增值電信業(yè)務(wù)的同步精進(jìn)與價值提升，致力于為用戶提供更智能、更融合、更豐富的綜合信息服務(wù)。

一、智能連接生態(tài)圈：夯實(shí)基礎(chǔ)，拓寬價值邊界
作為運(yùn)營商的立身之本，中國電信將持續(xù)打造業(yè)界領(lǐng)先的4G網(wǎng)絡(luò)和光寬帶網(wǎng)絡(luò)，并積極布局5G、物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）等下一代連接技術(shù)。2017年，其重點(diǎn)在于將基礎(chǔ)的連接能力轉(zhuǎn)化為智能化的連接服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析用戶行為，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的智能調(diào)度與優(yōu)化；推出按需定制的寬帶產(chǎn)品、智能組網(wǎng)服務(wù)；并深化光寬與4G的協(xié)同，構(gòu)建“固移融合”的極致體驗(yàn)，為所有上層生態(tài)應(yīng)用提供高速、穩(wěn)定、智能的管道支撐，從而在基礎(chǔ)連接上挖掘新的增值空間。

二、智慧家庭生態(tài)圈：融合創(chuàng)新，打造數(shù)字生活中心
家庭市場是增值業(yè)務(wù)的重要增長極。中國電信以天翼高清（IPTV）為核心入口，整合智能網(wǎng)關(guān)、智能安防、家庭云、智能家居等產(chǎn)品與服務(wù)，構(gòu)建一體化的智慧家庭解決方案。2017年，生態(tài)建設(shè)的重點(diǎn)是內(nèi)容與應(yīng)用聚合：引入更豐富的4K/VR視頻內(nèi)容、在線教育、健康醫(yī)療等增值服務(wù)；推動智能家居設(shè)備的互聯(lián)互通與平臺整合；通過統(tǒng)一的手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)家庭設(shè)備與業(yè)務(wù)的集中管控，將家庭從單一的通信消費(fèi)場景，轉(zhuǎn)變?yōu)閵蕵贰踩⒔】怠⒖刂朴谝惑w的數(shù)字化生活中心，持續(xù)提升用戶ARPU值。

三、新型ICT生態(tài)圈（互聯(lián)網(wǎng)金融與物聯(lián)網(wǎng)）：賦能產(chǎn)業(yè)，開拓B2B藍(lán)海
在政企市場，中國電信依托云網(wǎng)融合優(yōu)勢，聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”垂直行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，依托“天翼貸”、“橙分期”等產(chǎn)品，將通信業(yè)務(wù)與消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融深度融合，為個人和中小企業(yè)提供便捷的金融增值服務(wù)。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，2017年將全面建成商用新一代物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）網(wǎng)絡(luò)，并聚焦智能水務(wù)、智能停車、智能抄表、智能制造等典型場景，提供從連接、平臺到應(yīng)用的整體解決方案，幫助傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開辟規(guī)模巨大的B2B增值服務(wù)市場。

四、物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈：深度布局，構(gòu)建萬物互聯(lián)基石
物聯(lián)網(wǎng)作為獨(dú)立的生態(tài)圈被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，彰顯其戰(zhàn)略地位。2017年，中國電信不僅致力于網(wǎng)絡(luò)覆蓋，更將著力打造開放共贏的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。通過建設(shè)統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)開放平臺，提供設(shè)備管理、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用使能能力；設(shè)立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和專項(xiàng)基金，吸引并扶持上下游合作伙伴；聚焦車聯(lián)網(wǎng)、智能穿戴、智慧城市等重點(diǎn)領(lǐng)域，聯(lián)合開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用。其目標(biāo)是從單純的管道提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)槲锫?lián)網(wǎng)生態(tài)的倡導(dǎo)者和組織者，通過平臺服務(wù)和解決方案獲取增值收益。

五、智能服務(wù)生態(tài)圈（智慧社區(qū)與智能客服）：觸點(diǎn)延伸，提升用戶體驗(yàn)
該生態(tài)圈關(guān)注服務(wù)觸點(diǎn)的智慧化升級。在智慧社區(qū)方面，中國電信將寬帶網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社區(qū)管理、物業(yè)服務(wù)、周邊商業(yè)相結(jié)合，打造線上線下融合的社區(qū)服務(wù)平臺，提供智能門禁、社區(qū)安防、便捷繳費(fèi)、社區(qū)O2O等增值服務(wù)。在智能客服領(lǐng)域，則利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，升級10000號客服體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、故障預(yù)判、智能問答，變被動服務(wù)為主動關(guān)懷，顯著提升服務(wù)效率與客戶滿意度，創(chuàng)造服務(wù)增值。

生態(tài)協(xié)同，共筑價值未來
2017年中國電信的“五大生態(tài)圈”戰(zhàn)略并非孤立發(fā)展，而是強(qiáng)調(diào)協(xié)同并進(jìn)、相互賦能。智能連接是基礎(chǔ)，智慧家庭和智能服務(wù)是重要的用戶觸點(diǎn)與價值實(shí)現(xiàn)場景，新型ICT與物聯(lián)網(wǎng)則是面向未來的增長引擎。通過這五大生態(tài)圈的同步精進(jìn)與交織融合，中國電信旨在打破傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的桎梏，將增值服務(wù)深度融入社會生產(chǎn)與生活的各個環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)通信運(yùn)營商向領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營商的跨越式轉(zhuǎn)型。